FAQ - Deine Fragen an Massagepistole.eu

Wer wir sind und wie wir arbeiten

 

Wie arbeitet Massagepistole.eu?


Unser kleines Team durchforstet kontinuierlich die Welt der Fitness und Massagen, um dir die beste Produktqualität zu garantieren. Wir arbeiten ausschließlich mit Herstellern zusammen, die dieselben hohen Qualitätsansprüche wie wir selbst haben, um dir die einen nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Wenn du dich in unseren Newsletter einträgst, erhältst du regelmäßig exklusive Angebote und Rabatte sowie wertvolle Tipps und Inspiration rund um das Thema Massagepistole.


Was macht Massagepistole.eu so wunderbar?


Das persönliche Kauferlebnis. Wir produzieren regelmäßig und eigenständig wertvollen Content für dich, damit du alles erfährst, was du über Massagen und Massagenpistolen wissen musst. Darüber hinaus schauen wir ständig, wie wir unseren Shop noch besser machen können - sei es coole und hilfreiche Funktionen oder Tools. Außerdem wählen wir unsere Lieferanten sorgfältig aus, um dir ein schlechtes Kauferlebnis zu ersparen. 


Sollte es doch einmal zu einer schlechten Erfahrung kommen, dann setzen wir alles daran, das schlechte Erlebnis wieder gut zu machen. Du stehst bei uns im Mittelpunkt unseres Handelns.


Wie kann ich euren Kundensupport kontaktieren?


Wir hoffen, dass wir dir in unserem Help Center alle Fragen beantworten konnten. Benutze gern die Suchfunktion, um nach bestimmten Problemen zu suchen. 


Falls du deine Frage nicht gefunden hast, dann komm gerne auf uns zu. Wir sind täglich von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr für dich erreichbar.


Du erreichst uns

  • per Livechat,
  • per E-Mail an support@massagepistole.eu

Bitte halte immer deine Bestell- und/oder Kundennummer bereit, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich lösen können.

Versand, Lieferung und Fulfillment


Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?


Wir sind ein kleines Team, das mit viel Liebe und Leidenschaft arbeitet. Hier arbeiten noch Menschen und keine Maschinen. Deswegen habe bitte Verständnis, wenn die Bearbeitung deiner Bestellung bei massagepistole.eu auch einmal einen Tag länger dauern kann. Wir garantieren dir, stets unser Bestes zu geben, damit du ein perfektes Kauferlebnis bei uns hast und dein neues Lieblingsprodukt so schnell wie möglich in den Händen hältst.


Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Außerdem erhältst du eine Trackingnummer, damit du dein Paket verfolgen kannst. Du kannst davon ausgehen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen (Montag - Freitag) nach der Bearbeitung deiner Bestellung erhältst. Die Versendung ist jedoch von externen Einflüssen abhängig, die wir nicht immer beeinflussen können.


Wie versendet ihr eure Pakete und wie schnell?

Die meisten unserer Bestellungen werden per GLS verschickt und kommen frisch ab Werk von unserem jahrelangen Partner aus Spanien. Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb eines Werktags zu bearbeiten. Gelegentlich kann der Versand eines Artikels je nach Bestellvolumen 1-2 Tage länger dauern. 


Wir versprechen dir, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Alle Bestellungen bei Massagepistole.eu werden mit Sendungsverfolgung versandt, so dass du den Status deiner Bestellung leicht überprüfen kannst.


Was passiert, wenn ich einen beschädigten, defekten oder den falschen Artikel erhalten habe?


Obwohl unsere jahrelangen und exklusiven Partner für eine sehr hohe Qualität stehen, kann es - wenn auch sehr selten - vorkommen, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhältst oder wir den falschen Artikel losschicken. Ist das der Fall, dann setze dich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung, damit wir dieses Problem zu deiner vollsten Zufriedenheit lösen können.


Rücksendungen sind zulässig, wenn deine Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung bei Massagepistole.eu eingeht. Alle Rücksendungen müssen vollständig (alle Originalverpackungen und -inhalte) innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung bei Massagepistole.eu eingehen. Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Massagepistole.eu für jedes beschädigte oder defekte Produkt übernommen. 


Um Garantieinformationen oder eine Rücksendung für einen defekten Artikel anzufordern, kontaktiere uns bitte mit einer Beschreibung des Schadens/Defekts und füge Fotos des Produkts bei, um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen. 


Rückerstattungen für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte werden bewilligt, sobald der Artikel bei Massagepistole.eu eingegangen ist. Wenn das Produkt bei der Inspektion nicht defekt ist, werden die Kosten für das Etikett von der Rückerstattung abgezogen, zusammen mit einer 15%igen Bearbeitungsgebühr.


Bitte lies hier unsere vollständigen Rückgabebestimmungen.


Kann ich ein nicht defektes Produkt zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt?


Wir bieten grundsätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Damit wir dir diesen Service ermöglichen können, versuche die Rücksendequote so gering wie möglich zu halten.


Wir sind ein inhabergeführter Shop, der mit viel Liebe betrieben wird, und kein globaler Konzern wie Amazon. Deshalb müssen wir unsere Kostenseite stets gering halten und dir die besten Preise bieten können.


Dies unterscheidet von großen E-Commerce Anbietern wie Amazon. Wir sind ein kleiner, inhabergeführter Shop und haben leider keine globale Logistik. Darüber hinaus kalkulieren wir keine zusätzlichen Kosten für eine Rücksendung auf die Produktpreise, damit wir dir die bestmöglichen Preise garantieren können.


Alle Rücksendungen, die nicht defekt sind, müssen innerhalb von 7 Tagen bei uns angemeldet werden und vollständig (mit der gesamten Originalverpackung und dem Inhalt) und in einem unbenutzten Zustand innerhalb von 21 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung bei Massagepistole.eu eingehen. Eine vorherige Genehmigung ist innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erforderlich.


Bitte kontaktiere unser freundliches Support Team für die Autorisierung und Anweisungen für Ihre Rücksendung.


Es gibt Bedingungen für eine Rücksendung von nicht defekten Produkten an Massagepistole.eu. Bitte beachte diese:


  • Alle Artikel müssen sauber, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
  • Artikel, die Gebrauchsspuren vorweisen, oder nicht innerhalb von 7 Tagen zur Rücksendung angemeldet wurden, können leider nicht zurückerstattet werden.

Bitte lies hier unsere vollständigen Rückgabebestimmungen.


Berechnet ihr Versandkosten? 

Wir möchten, dass du ein schönes und unvergessliches Kauferlebnis bei uns hast. Deswegen bieten wir dir bei Massagepistole.eu einen kostenlosen Versand an.



Wo muss ich meine Rücksendung hinschicken?


Wenn du eine Rücksendung in die Wege leiten möchtest, dann kontaktiere bitte unseren Kunden-Support. Wir werden dir anschließend mitteilen, an welche Adresse du deine Rücksendung schicken sollst.


Meine Bestellung gibt an, dass sie geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?


Wenn deine Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Spediteurs anzeigt, dass deine Bestellung geliefert wurde, du sie aber nicht erhalten hast, wende dich bitte mit deiner Sendungsverfolgungsnummer an unseren Support.


Bitte überprüfe die Adresse, an die die Bestellung geliefert wurde, indem du dich in deinem Konto bei massagepistole.eu einloggst. Wenn deine Lieferadresse korrekt ist, suche bei dir Zuhause nach einem sicheren Ort, an dem der Spediteur das Paket möglicherweise platziert hat, z. B. in der Nähe von Büschen, einer Hintertür oder einer Garage. Erkundige dich bei Familienmitgliedern, Nachbarn, dem Hausmeister oder anderen Personen, die das Paket möglicherweise für dich angenommen haben.


Wenn du dein Paket immer noch nicht finden kannst, öffne bitte ein Kundensupport-Ticket, und wir werden in unserem Lager nachschauen.


Probleme beim Checkout


Kann ich meine Bestellung stornieren?


Wir sind bestrebt, deine Bestellungen besonders schnell zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich bei dir ankommen. Daher ist es nicht immer möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde.


Wir möchten jedoch, dass du mit uns zufrieden bist. Deshalb kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer per Mail oder Livechat und wir schauen, wie wir dir helfen können. Solltest du deine Bestellung nach 15 Uhr (CET/MEZ) aufgegeben haben, dann können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.


Sollten wir deine Bestellung stornieren können, dann werden wir selbstverständlich die Rückerstattung unverzüglich bearbeiten.



Ich habe vergessen, meinen Gutschein-/Promo-Code zu verwenden. Was kann ich tun, um trotzdem meinen Rabatt zu erhalten?


Bitte kontaktiere uns noch am selben Tag, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast, und einer unserer Mitarbeiter wird deine Bestellung stornieren, damit du mit deinem Rabattcode erneut bestellen kannst. Bestellungen, die nach 15 Uhr (CET/MEZ) eingegangen sind, können leider nicht mehr storniert werden.


Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?


Wenn deine Kreditkarte bei einer Bestellung abgelehnt wird, liegt das an deinem Kreditinstitut. Bitte setze dich mit deinem Kreditinstitut in Verbindung, um eine Lösung zu finden und versuche, deine Bestellung erneut aufzugeben. Eine andere Lösung könnte sein, ein PayPal-Konto zu eröffnen und damit die Bestellung zu tätigen.


Zahlungsabwicklung

Welche Zahlungsformen akzeptiert ihr?


Bei uns kannst du mit Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay und PayPal bezahlen. 

Bitte beachte, dass bei einer Kreditkartenzahlung die angegebenen Rechnungsinformationen vollkommen identisch mit den beim Kreditkartenunternehmen hinterlegten Daten sein müssen. Wenn du bei der Zahlung mit Kreditkarte Probleme haben solltest, dann verwende bitte PayPal.


Kann ich meine Kreditkarte bedenkenlos bei euch verwenden?


Einkaufen bei massagepistole.eu ist garantiert sicher. Wir sind ein kleiner Onlineshop aus Hamburg und kein unseriöser Anbieter aus dem Ausland. Wir arbeiten nur mit offiziellen Zahlungsanbietern zusammen und haben unseren Shop durch die SSL-Verschlüsselungstechnologie geschützt, um deine persönlichen Informationen zu sichern.